Il y a peu, nous vous proposions une approche du "Parcours client" en 10 étapes. Vous nous direz que cette approche est très orientée "économie de marché"... et si elle pouvait être appliquée à l'entrepreneuriat social ou même associatif?

Faudra-t-il l'appeler "Parcours bénéficiaire" ? Peut-être que oui ou peut-être que non; c'est le sens qu'il faut d'abord vérifier!

Suite du "Parcours client en 10 étapes"...

Lors du dernier billet, ce parcours est représenté par le symbole de l'infini, présageant une relation sans fin. Eloquent, mais peu pratique pour la suite!

La question la plus souvent abordée, lorsque l'on parle de parcours client est: "Par quels canaux allons-nous communiquer avec nos clients en chacun des points de contact?".

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Les modes de relation avec vos publics cibles doivent prendre en considération tous les moments où ils interagissent avec votre organisation et ses prestations.

C’est à partir de ces interactions que vous pouvez définir vos modes de relation, canaux et supports de communication, ainsi que  vos canaux de distribution.

Mais comment expliquer une matrice de délégation de responsabilités à groupe de participants, parmi lesquel il y a autant de non-diplômés que de diplômés, et même des enfants?

Peut-être un diaporama en Powerpoint? Non, je n'étais pas convaincu de son adéquation à l'esprit de la séance... alors j'ai modernisé l'intervention en ayant recours à... une BD taille flip-chart pour chaque cadre ! (que j'ai dessinée moi-même, je vous en prie...).