Processus horizontal ou processus client

Un processus horizontal ou processus client est un processus transversal répondant aux nécessités/besoins d’une clientèle spécifique, par la transformation de ressources et matière première en produits et services et visant la production d’un impact dans le contexte direct de cette clientèle.

Exemple : Un processus horizontal de production/vente de pâtisseries artisanales pour des maisons de thé visant la diversification de leur service à la clientèle.