mission

Définir la ou les missions de l'organisation est une tâche de clarification du pourquoi de son existence. C'est la formalisation de sa logique.

Pour définir les prestations, c’est-à-dire les produits et services qui sont mis à disposition des clients, il est essentiel de pouvoir classer les destinataires en fonction de leurs besoins et autres caractéristiques.

L'arbre de problèmes permet de schématiser une situation problématique pour en analyser les causes et les conséquences.