Vidéo du webinaire "Se mettre dans la peau du client"

Social Business Models: mettez-vous à la place de votre clientPrésentation par Latha Heiniger, Secrétaire générale de Bénévolat-Vaud, d'une approche et d'un outil "carte d'empathie" pour mieux comprendre les besoins de vos bénéficiaires, usagers ou clients.

Dans ce webinaire, Latha Heinger contextualise la place de la clientèle, que ce soient des bénéficiaires directs, indirects, des clients "payeurs" ou même des pans de la société dans les canevas de Social Business Models.

Elle présente aussi une des approches possibles pour se "mettre dans la peau du client", d'imaginer ses besoins de faire et d'être et surtout de les valider ensuite sur le terrain.

 

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